Políticas de Reservación, Pago y Cancelación de Expertos en Viajes
Políticas de Reservación
a. Tarifas
Las tarifas mostradas en el sitio expertosenviajesmx.com son válidas únicamente al momento de su cotización y podrán variar antes de completar la reservación. Una reservación se considera completada únicamente cuando:
- Se ha generado un número de confirmación.
- El cargo correspondiente ha sido procesado y aprobado por el banco emisor del medio de pago.
El Usuario autoriza a Expertos en Viajes para utilizar los datos de la tarjeta de crédito/débito proporcionada en el Sitio o mediante pago en línea para realizar el cargo de la reservación, aceptando expresamente estos Términos y Condiciones, las Políticas de Cancelación y el Aviso de Privacidad.
b. Disponibilidad
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad del Proveedor al momento de procesar la solicitud. La disponibilidad no puede garantizarse hasta que el pago total de la reservación haya sido confirmado. En algunos casos será necesario verificar disponibilidad directamente con el Proveedor antes de confirmar el servicio.
c. Cambios
Cualquier cambio en la reservación está sujeto a:
- Disponibilidad del Proveedor.
- Re-cotización de tarifas.
- Cargos adicionales por servicio o penalidad establecidos por el Proveedor.
El Usuario podrá solicitar cambios por escrito vía correo electrónico a hola.expertosenviajes@gmail.com, indicando su número de reservación. Expertos en Viajes gestionará la solicitud ante el Proveedor y notificará al Usuario el resultado.
Políticas de Cancelación
a. Procedimiento
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito al correo electrónico hola.expertosenviajes@gmail.com, indicando el número de reservación y los datos completos del titular de la misma.
b. Aplicación de políticas del Proveedor
Expertos en Viajes actúa exclusivamente como intermediario. Las políticas de cancelación aplicables serán las establecidas por el hotel, aerolínea, operador turístico u otro Proveedor contratado. Dichas políticas son informadas al Usuario durante el proceso de reservación y son aceptadas expresamente en el momento del pago.
c. Ejemplos de penalidades comunes (sujetas al Proveedor)
- Cancelaciones registradas con 15 días o más de anticipación: sin cargo.
- Cancelaciones entre 14 y 0 días antes de la llegada: penalidad de hasta 2 noches de estancia.
- No Show (no presentación): penalidad del 100% del total de la estancia o servicio reservado.
- Servicios contratados bajo modalidad “No Reembolsable”: no aplica devolución bajo ninguna circunstancia.
d. Confirmación de cancelación
Expertos en Viajes notificará al Usuario una vez que el Proveedor haya confirmado la cancelación y los cargos aplicables. El Usuario acepta que los gastos de cancelación son responsabilidad exclusiva del Proveedor y libera a Expertos en Viajes de cualquier obligación de reembolso adicional.
Políticas de Pago
a. Forma de cargo
El monto total de la reservación será cargado de inmediato al medio de pago proporcionado por el Usuario, siempre que la reservación muestre estatus confirmado. Dependiendo de los servicios contratados, el Usuario podrá recibir uno o más cargos separados.
b. Tarjetas aceptadas
Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard, así como otros métodos de pago electrónicos disponibles a través de nuestras pasarelas de pago autorizadas (ej. Stripe).
c. Moneda y tipo de cambio
Las tarifas están cotizadas en Pesos Mexicanos (MXN) y, en algunos casos, en Dólares Americanos (USD). El monto final cobrado en moneda extranjera puede variar por fluctuaciones del tipo de cambio o cargos del banco emisor. Expertos en Viajes no es responsable de dichas variaciones.
d. Cargos adicionales en destino
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, no están incluidos en las tarifas:
- Impuestos locales.
- “Resort fees” o cargos por servicio aplicados directamente por el hotel.
- Tasas de aeropuerto, visados, impuestos de entrada o salida del país.
- Propinas obligatorias, consumos adicionales, actividades opcionales, excursiones o servicios no expresamente contratados.
Estos conceptos deberán ser cubiertos directamente en el destino por el Usuario.
Liberación de Responsabilidad
El Usuario reconoce y acepta que:
- Expertos en Viajes no presta de forma directa los servicios turísticos contratados.
- Cualquier inconformidad, queja o reclamación sobre la calidad del servicio corresponde al Proveedor.
- Expertos en Viajes no es responsable por reembolsos no autorizados por los Proveedores.